PREGUNTAS FRECUENTES

¿DONDE ESTAMOS UBICADOS?

La sede y el almacén de LUCKY13 se encuentran en Oporto, Portugal.

¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?

Puede iniciar sesión en su cuenta a través de nuestra tienda en línea y verificar el estado de cumplimiento de su pedido reciente.

Tan pronto como se complete su pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento.

Enviamos nuestros pedidos con DHL EXPRESS. Una vez enviado, recibirá una nueva notificación de envío de DHL EXPRESS. También podrá personalizar su entrega si no se ajusta a su horario y decidir cuándo y dónde se realizará.

RECIBÍ EL ARTÍCULO EQUIVOCADO O FALTA UN ARTÍCULO.

Por favor, póngase en contacto con nosotros inmediatamente con la siguiente información:
    1. Número de orden
    2. El nombre(s) del(los) artículo(s) que no recibió
    3. El nombre(s) del artículo(s) que recibió
    4. Una foto de los artículos que recibió, si es posible, con nuestro logotipo grabado.
Es poco probable que este tipo de situaciones sucedan, pero nuestro LuckyTeam resolverá cualquier problema para que puedas apreciar tus joyas.

¿CÓMO FUNCIONA LA GARANTÍA LUCKY13?

Queremos brindarte la mejor experiencia al comprar nuestra marca, por eso ofrecemos 1 año de garantía para todas nuestras piezas. Si tu producto llega dañado o presenta algún defecto de fabricación dentro de los 12 meses posteriores a la compra, nuestra garantía te da derecho a un reemplazo único sin costo. Esta garantía queda anulada por cualquier daño causado por el usuario (arañazos y roturas accidentales).

En el improbable caso de rotura o daño, podemos repararlo o reemplazarlo por un valor adicional. Contáctanos: info@lucky13official.com

¿ME COBRARÁN ALGUNA TARIFA DE ADUANAS O IMPORTACIÓN?

No hay tarifas aduaneras. El IVA está incluido en el PVP si compras en Reino Unido, UE, Australia, Noruega o Suiza.

El destinatario de un envío internacional puede estar sujeto a impuestos de importación, aranceles y tasas aduaneras, que se aplican una vez que el envío llega a su país. Las políticas aduaneras varían considerablemente de un país a otro; para obtener más información, póngase en contacto con su oficina de aduanas local.
A continuación se ofrecen algunas sugerencias para facilitar el proceso:
    • Proporcionar un número de teléfono donde la aduana pueda contactarlo cuando llegue su producto. Este número aparecerá en la factura comercial para que la aduana pueda contactarlo y procesar su pedido.
    • No rechace un envío ni ignore las solicitudes de los transportistas sobre los cargos por aranceles o impuestos. Tenga en cuenta que la mayoría de los transportistas retienen el envío durante 5 días tras su llegada a su país antes de abandonarlo o devolverlo al remitente.

INGRESE LA DIRECCIÓN INCORRECTA EN MIS DATOS DE ENVÍO, ¿PUEDO CAMBIARLA?

Si por alguna razón ingresó accidentalmente una dirección de envío incorrecta, cancele su pedido accediendo a su correo electrónico de confirmación y haciendo clic en "cancelar" dentro de los 30 minutos.

Alternativamente, contáctenos dentro de 30 minutos para cambiar sus datos. Si su artículo ya fue enviado, no podremos cambiarlo ni reenviarlo y no tendrá derecho a un reembolso. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que todos los datos sean correctos antes de la compra. No nos responsabilizamos de los pedidos realizados en una dirección incorrecta.
Por correo electrónico: Para ayudarnos a priorizar su ticket, escriba en el asunto del correo electrónico: CAMBIO DE PEDIDO URGENTE [#INSERTAR SU NÚMERO DE PEDIDO]